Uitgeverij nelissen | Geen verzendkosten: De officemanager als coach | Marijke Lingsma | 9789024416509

Ben jij ook die officemanager die geen duidelijke plek heeft in de organisatie en als haarlemmerolie voor allerlei zaken wordt ingezet?
Ben jij die directiesecretaresse die leiding geeft aan een directiesecretariaat en wil je de secretaresses gaan coachen op hun competenties?
Ben jij dat hoofd secretariaat dat vaak moet bemiddelen bij conflicten tussen secretaresses?
Ben jij ook die duizendpoot?
En weet jij ook dat als het nekkie (jij dus) niet draait, het hoofd (directie, MT) niet kan bewegen?

Dan is dit boek voor jou!

Want dit boek is bestemd voor officemanagers, directiesecretaresses, hoofden secretariaten en managers die leidinggeven aan servicegerichte afdelingen, of voor hen die een dergelijke functie ambiëren of ervoor in opleiding zijn. Het boek bestaat uit twee delen. In deel een van dit boek besteden we ruim aandacht aan de plek van de officemanager in de organisatie. De drie succesfactoren voor een excellente officemanager komen aan bod: 1. Ken jezelf: kwaliteiten en competenties, 2. Kies in stijl: wanneer managen, wanneer coachen, 3. Denk systeemgericht: interactie en patronen.

In het tweede gedeelte van dit boek beschrijven we een coachingstraject en reiken we theorieën en tips aan om de medewerkers te coachen en ze te leren om te gaan met conflicten. In het boek staan oefeningen beschreven die op de werkplek gebruikt kunnen worden en waardoor je direct met de aangereikte tips aan de slag kunt. Door het hele boek zijn praktijkvoorbeelden uitgewerkt.

Kijk voor meer informatie ook eens op de website www.schoolvoorcoaching.nl en de website www.multimediacoach.nl.

Voorwoord
Algemene Inleiding

DEEL 1. De focus op de officemanager
Inleiding

1. Hobbels en valkuilen in het leven van de officemanager
1.1 Inleiding
1.2 Een aantal praktijksituaties met veelvoorkomende knelpunten
1.3 Het gaat om meer dan alleen het managen van het kantoor
1.4 Over beïnvloeding en onmacht

2. Ken jezelf: kwaliteiten en competenties
2.1 Inleiding
2.2 Competenties vormen de meetlat
2.3 Talenten zijn persoonsgerichte competenties
2.4 Reflectie
2.5 Ontwikkelingsschema ter verbetering van profilering en zelfbewustzijn
2.6 Functiegerichte competenties
2.7 Specifieke competenties voor een officemanager
2.7.1 Systeemgericht denken en handelen
2.7.2 Relationele sensitiviteit
2.7.3 Ondernemerschap
2.7.4 Leidinggeven en coachen
2.8 Competenties en vervormingen
2.9. 360 graden feedback
2.10 De ijsberg: boven en onder de waterlijn

3. Kies in stijl: wanneer managen, wanneer coachen?
3.1 Inleiding
3.2 Visie is de motor voor (proactief) managen en coachen
3.3 Het verschil tussen reactief en proactief managen
3.4 Van manager/leidinggevende naar leider/coach
3.5 De drie petten van de (office)manager

4. Denk systeemgericht: interactie en patronen
4.1 Inleiding
4.2 Introductie in het systeemdenken
4.3 Je bent zelf altijd een onderdeel in het systeem
4.4 Zoek het patroon
4.5 Richt je op hoe mensen zich klemzetten in plaats van op het oplossen van problemen
4.6 Achtergrond bepaalt voorgrond
4.7 Voordelen van systeemdenken

DEEL 2. Het coachen van secretariaten

5. Een goed begin is het halve werk: het voortraject van coachen
5.1 Verantwoordelijkheid nemen
5.2 Verantwoordelijkheid bevorderen
5.3 Je pappenheimers kennen
5.4 Competenties voor secretaresses
5.5 Coachen op eigenaarschap: commitment uitspreken
5.6 Keuze: wanneer team-, wanneer individuele coaching?
5.7 Wat doe je als coach?
5.8 Je basishouding als coach
5.9 Het resultaat van coachen

6. Hulpmiddelen bij individueel coachen
6.1 Inleiding
6.2 Proactief en reactief coachen
6.3 Functionele Analyse
6.4 De STAR- methode
6.5 De vier ijkpunten in ieder coachingsgesprek
6.6 Fragment uit een coachingsgesprek

7. Teamcoachingsaspecten
7.1 Inleiding
7.2 Opbouw van een groep naar team
7.3 Focus op groepsgericht werken
7.4 Werkwijzen

8. Conflicthantering
8.1 Inleiding
8.2 De ingrediënten van een conflict
8.3 Het conflict vanuit systeemdenken
8.4 Hoe voorkom je conflicten in de toekomst?

9. Lastige situaties voor een officemanager

Nabeschouwing
Literatuur
Bijlage 1. Beknopte begrippenlijst
Bijlage 2. POP: Persoonlijk Ontwikkelingsplan

Marijke Lingsma

Drs. Marijke Lingsma, Ambassadeur van het Coachen en Coach van het Jaar 2009, met als onderbouwing: ‘Inspirerend en toonaangevend’.

Marijke Lingsma is een voorbeeld van een Merk dat staat in de coachmarkt. Ze heeft een indrukwekkende staat van dienst en is... lees meer

Pauline Schreuder-Kampshoff

Pauline Schreuder-Kampshoff heeft jarenlange praktijkervaring als officemanager en coacht managementteams, officemanagers en secretariaten.