Bejegening in de zorg
Respectvol omgaan met cliënten Erik Bosch- ISBN: 9789024414093
- Paperback
- 160 blz.
- 5e druk, 2007
- € 21,00
In dit boek wordt, met voor de verschillende sectoren van zorg herkenbare voorbeelden, ingegaan op de professionele wijze waarop hulpverleners cliënten en patiënten kunnen bejegenen. Mensen in verzorging- en verpleeghuizen, ziekenhuizen, de psychiatrie, thuiszorg, jeugdhulpverlening, mensen met een verstandelijke en/of lichamelijke handicap zijn zeer afhankelijk van de wijze waarop hulpverleners hen tegemoettreden, bejegenen.
Die bejegening vraagt om een heldere, breed gedragen, goed onderbouwde en bewuste visie. De visie komt tot uitdrukking in iemands attitude. In deze attitude speelt de kritische zelfreflectie de belangrijkste rol; zelfkennis, scherp kijken naar jezelf, gaat aan alles vooraf. Respectvolle bejegening is een kwaliteitsinstrument.
Het boek is geschikt voor medewerkers in alle zorgsectoren. Studenten mbo en hbo wordt een kader aangeboden; discussies en opdrachten maken dit praktische boek goed bespreekbaar. Voor organisaties en instellingen is dit boek bruikbaar om hun visie te toetsen: bejegening als kwaliteitsinstrument.
Voorwoord
1 Respectvolle bejegening: een kwestie van visie, attitude en kritische zelfreflectie
1.1 Inleiding
1.2 Visie: een ei hoort erbij
1.3 Attitude
1.4 Een kritische zelfreflectie
1.5 Sta eens stil bij...
2 Visie
2.1 Inleiding
2.2 De noodzaak van een heldere visie
2.2.1 Een heldere visie spreekt zich uit over macht en gelijkwaardigheid
2.2.2 Een heldere visie voorkomt willekeur
2.2.3 Een heldere visie creëert een "wij-gevoel"
2.2.4 Een heldere visie werkt als een referentiekader
2.2.5 Een professionele organisatie creëert een heldere visie en houdt haar in stand
2.3 Een referentiekader: normalisatie, integratie, emancipatie en zelfstandigheid
2.3.1 Inleiding
2.3.2 Normalisatie
2.3.3 Integratie
2.3.4 Emancipatie
2.3.4.1 Inleiding
2.3.4.2 Emancipatie: zijn wie je bent: de cliënt centraal
2.3.4.3. Emancipatie: kiezen wat je wilt
2.3.4.4 Emancipatie: alleen kunnen zijn, iets hebben voor en van jezelf: privacy
2.3.4.5 Emancipatie: een eigen leven kunnen leiden
2.3.5 Zelfstandigheid
2.3.6 De kreten normalisatie, integratie, emancipatie en zelfstandigheid gelden voor iedereen
2.4 De betekenis van gedrag en acceptatie
2.4.1 Inleiding
2.4.2 De betekenis van gedrag
2.4.1 Het uiterlijk van gedrag: schijn bedriegt
2.4.2 Mensen zijn wandelende verhalen
2.4.3 De betekenis van gedrag: soms vinden we die niet
2.4.4 De betekenis van gedrag: soms vinden we die wel maar weten we niet wat we ermee moeten
2.4.5 De betekenis van gedrag: in botsing met zingevingsvragen
2.4.3 Acceptatie
2.4.4 De begrippen" de betekenis van gedrag" en "acceptatie" recht doen veronderstelt een bepaalde identiteit
2.5 Relaties aangaan
2.5.1 Men kan zich niet niet-relationeel gedragen: binnen de relatie vindt de bejegening plaats
2.5.2 Subject of object, mens of geval
2.5.3 Iemand met een probleem of een mens met mogelijkheden: negatief of positief kijken
2.6 De visie, samengevat
2.7 Sta eens stil bij...
3 Attitude
3.1 Inleiding
3.2 Tien aspecten van een positieve grondhouding
3.2.1 Je willen en kunnen verplaatsen in de leefwereld van een ander, proberen te kijken door de ogen van die ander
3.2.2 Willen zoeken naar de betekenis van gedrag
3.2.3 Je interesseren voor iemands levensgeschiedenis
3.2.4 Kritisch willen samenwerken met anderen
3.2.4.1 Inleiding
3.2.4.2 Nogmaals: emoties vormen de olie van de machine
3.2.4.3 Elkaar aanspreken op elkaars gedrag
3.2.4.4 De angst de ander te kwetsen
3.2.4.5 De angst niet aardig gevonden te worden
3.2.4.6 Stilstaan bij sterke en minder sterke punten
3.2.4.7 Kwetsbaarheid tonen is kracht, onmacht tonen macht
3.4.4.8 Het belang van een (h)echt team
3.2.5 Jezelfkunnen geven
3.2.6 Een ander kunnen aanvaarden/accepteren
3.2.7 Afstand kunnen nemen zonder de spontaniteit te verliezen (methodisch werken)
3.2.8 Verantwoordelijk kunnen en willen zijn in andermans belang
3.2.9 Kunnen en willen zorgen voor een ander
3.2.10 Een kritische zelfreflectie bezitten
3.3. Sta eens stil bij...
4 De kritische zelfreflectie
4.1 Inleiding
4.2 Naar je eigen handelen willen kijken
4.3 Je eigen opvoedings- en ontwikkelingsgeschiedenis willen bezien
4.4 Jezelf ter discussie durven stellen
4.5 Emoties bespreekbaar willen/durven maken
4.6 Je grenzen duidelijk krijgen
4.7 Bezien hoe normatief je bent
4.8 Acceptatie vraagt om zelfacceptatie
4.9 Het belang van het team en van de cultuur waarin je je bevindt
4.10 Het belang van een duidelijke visie
4.11 Sta eens stil bij...
Over de auteur
Literatuur
In dit boek wordt de bejegening van hulpverleners naar clienten in de zorg behandeld, maar ook de bejegening van hulpverleners onderling. Een duidelijke visie, een professionele attitude en zelfkennis bij hulpverleners zijn absolute voorwaarden voor een professionele bejegening volgens de auteur. Hij beschrijft deze onderwerpen aan de hand van praktijkvoorbeelden (vooral de zorg voor verstandelijk gehandicapten, de psychiatrie en de forensische hulpverlening, maar ook in verpleeg- en verzorgingshuizen en ziekenhuizen). Uitgebreid wordt stilgestaan bij het belang van een heldere visie, waarbij de begrippen normalisatie, integratie, emancipatie en zelfstandigheid de leidraad vormen. Ook de attitude wordt uitgebreid besproken aan de hand van inlevingsvermogen, samenwerking in een team, duiding van gedrag etc. Echte clientgerichtheid, het niet uit de weg gaan van `moeilijke` onderwerpen zoals seksualiteit in de zorg en het belang van kritisch naar elkaar kijken binnen een team leiden tot een professionele bejegening. Door deze onderwerpen te benadrukken is het voor hulpverleners een boek geworden, dat aanleiding kan geven om eens goed na te denken over zaken als clientgerichtheid en samenwerking in een team. Ongewijzigde herdruk. Redactie
