Uitgeverij nelissen | Geen verzendkosten: De professional en de manager in dialoog | Mark Vervuurt | 9789024418404

Deze titel is geselecteerd voor de jubileumactie Boom Nelissen 90 jaar! Wanneer u deze titel bestelt, ontvangt u gratis Effectief social media gebruiken in 90 minuten ter waarde van € 9,90.

Deze actie loopt tot 1 augustus 2012 en zolang de voorraad strekt. U ontvangt 1 gratis boek per bestelling.

In zorg en hulpverlening is de laatste decennia een spanningsveld ontstaan tussen het onvoorspelbare karakter van het mensenwerk en de nadruk op ‘planning en control’. Mark Vervuurt laat zien dat de professional en de manager deze spanning kunnen opheffen door hun krachten te bundelen. In dialoog laat je je als professional of manager niet meevoeren door de schijnbare tegenstelling tussen het inhoudelijke en het organisatorische perspectief. Door de dialoog komen de perspectieven van cliënt, professional en manager optimaal aan bod en wordt het geheel meer dan de som der delen.

De professional en de manager in dialoog is een inspiratiebron voor professionals en managers in de geestelijke gezondheidszorg, gehandicaptenzorg en de psychosociale hulpverlening. De praktijkvoorbeelden en handvatten maken het boek direct in het werk toepasbaar.

`Hoe kan er ruimte en aandacht zijn voor het grotendeels onvoorspelbare karakter van zorgen en helpen zonder dat het klef en oeverloos wordt? Hoe kan gestuurd worden op proces en resultaat zonder in een keurslijf van planning en controle terecht te komen? Voor de aanpak van dilemma’s, die zich in de zorg en hulpverlening hebben afgetekend, wordt in dit boeiende boek een wenkend perspectief geboden. Een oplossing wordt hier gevonden door een nietsontziende concentratie op datgene wat in de care zo belangrijk is: de dialoog tussen cliënt en professional die gericht is op samen ontdekken van wat nodig is. Het gaat hier om zelfbewust samenwerken: empathisch  én met gezag, met professionaliteit én met aandacht voor het bijzondere`
Mathieu Weggeman (bestuursadviseur en hoogleraar organisatiekunde, TU Eindhoven)

`Mark Vervuurt is erin geslaagd een praktisch werkzaam boek te schrijven vanuit een diep besef van de grotere orde, waarin alle mensen en dingen een plek hebben`
Wibe Veenbaas (oprichter van Phoenix Opleidingen)

In de media:
- Interview in Markant, februari 2010

Woord vooraf

Algemene inleiding 

Hoofdstuk 1 Zorg en hulpverlening in spagaat? 
Inleiding 
De kloof tussen manager en professional 
 Het vertrouwen is verdwenen 
 De scheiding tussen strategisch beleid en professioneel handelen 
Verschillende invalshoeken 
 De cliënt 
 De professional 
 De manager 
Waar liggen de kansen? 
Samenvattend
 
Hoofdstuk 2 De dialoog 
Inleiding 
Waarom is een dialoog onmisbaar? 
Wat is een dialoog?
Dialoog ? communicatie 
De dialoog in niveaus 
 Het bestaansniveau: Erken ik mezelf en de ander en hoe doe ik dat? 
 Het relatieniveau: Hoe verhoud ik me tot de ander? 
 Het inhoudsniveau van de dialoog: Heb ik de ander begrepen? 
Samenvattend

Hoofdstuk 3 Een dialogisch model als leidraad 
Inleiding 
De romp van het schip: Dialogische waarden als verantwoording voor het handelen 
 Zelfbewustzijn 
 Gelijkwaardigheid 
 Lef 
De zeilen van het schip: De werkwoorden waarin het handelen zich laat zien
 Vertrouwen 
 Samenwerken
 Versterken 
 Positieve aandacht
 Feedback geven
 Oplossingsgericht werken
Samenvattend

Hoofdstuk 4 De toepassing van dialogisch werken 
Inleiding 
Zelfbewustzijn 
 Een zelfbewuste professional 
 Een zelfbewuste manager 
 Vragen om het zelfbewustzijn te vergroten en de dialoog (weer) aan te gaan Gelijkwaardigheid 
 De professional en cliënt zijn gelijkwaardige partners 
 De manager en professional zijn gelijkwaardige partners 
 Vragen om de gelijkwaardigheid te toetsen. 
Lef 
 Een professional met lef 
 Een manager met lef 
 Vragen om lef te tonen en de dialoog aan te gaan 
De ‘werkwoorden’ van dialogisch werken
 Vertrouwen
 Samenwerken
 Versterken
Samenvattend

Hoofdstuk 5 De context van dialogisch werken 
Inleiding 
Het bestaansniveau en de context 
 De kracht van de groepscultuur 
 Een visie bevordert de dialoog en samenwerking van medewerkers 
Het relatieniveau en de context 
 Een passende organisatiestructuur voor dialogisch  werken 
 De netwerkorganisatie 
De rol van de manager bij een dialogisch werkend team 
Inhoudsniveau: Een overkoepelend begrippenkader als context voor de dialoog
Samenvattend
 
Bibliografie 

Dankjewel

Over de auteur

Mark Vervuurt

Mark Vervuurt werkt als coördinator van het advies- en behandelcentrum van de ASVZ, een instelling voor verstandelijk beperkten.

lees meer

Biblion, 4-3-2010

Dit boek beoogt de kloof te overbruggen tussen de manager die overzicht en controle verlangt en de professional die zich beroept op de eigen inhoudelijke ruimte; de kloof die is ontstaan in de geestelijke gezondheidszorg, gehandicaptenzorg en psychosociale hulpverlening.

In het eerste hoofdstuk wordt de kloof inhoudelijk beschreven. Vervolgens komt aan de orde waarom de dialoog het middel is om deze kloof te overbruggen en wordt het dialogisch model verder uitgewerkt. In hoofdstuk vier wordt aan de hand van voorbeelden uitgewerkt hoe het dialogisch werken er in de praktijk kan uitzien.

Tot slot komt de organisatiestructuur aan bod die past bij het dialogisch werken.

De samenvatting aan het eind van elk hoofdstuk en de vele gebruikte praktijkvoorbeelden maken het tot een goed leesbaar boek. Het is direct in de praktijk als werkboek te gebruiken om de discussie binnen de organisatie aan te gaan over het oplossen van de gegroeide problemen tussen manager en professional. Tot slot een lijst met gebruikte literatuur.

Managementboek.nl, Januari 2010

Uitnodiging om zelf aan de slag te gaan

Het boek van Vervuurt is een feest van herkenning voor een ieder die ofwel zelf manager ofwel professional is, of daar als adviseur mee te maken heeft.

Het boek geeft een goede analyse, biedt een goed onderbouwd model maar geeft vooral praktische handvatten om zelf aan de slag te gaan.

In de eigen organisatie kan het boek bijvoorbeeld dienen als opmaat om met elkaar in dialoog (!) te gaan en stap voor stap te werken aan een meer constructieve samenwerking tussen professional en manager.

Deze recensie is geschreven door Eelke Pol.

Managementboek.nl, Januari 2010

inspirerend

Ook voor managers (en professionals) die buiten de zorg werkzaam zijn is het boek interessant. Het is zeer prettig geschreven en inspirerend voor het dialoog!

Deze recensie is geschreven door A. Fluitman.

Tijdschrift voor Coaching, Juni 2010

In De professional en de manager in dialoog beschrijft Mark Vervuurt de kloof die vaak bestaat tussen manager en professional in de zorg en wat dit betekent voor de samenwerking. Het vertrouwen tussen beide partijen is meestal gering. Professionals voelen zich vaak miskend. Managers voelen zich gedwongen in de rol van controleur of bewaker. De auteur vraagt zich af waar dit vandaan komt én vooral wat je zelf kunt doen om dit te veranderen.

De dialoog vormt de basis van het boek en is gebaseerd op gelijkwaardigheid. Leren begrijpen dat de een zijn perspectief niet meer of minder is dan dat van de ander. Ervan uitgaan dat de absolute waarheid of het absolute gelijk niet bestaat. Erkennen dat je beiden de moeite waard bent, ook al ben je het inhoudelijk niet altijd met elkaar eens. Het aanvaarden van deze vooronder¬stelling maakt het voeren van gesprekken interessant en waardevol. Je versterkt elkaar om samen tot ideeën en oplossingen te komen.

In het dialogische model maakt de auteur gebruik van de prachtige metafoor van het zeilschip. De romp wordt gevormd door belangrijke universele waarden als zelfbewustzijn, gelijkwaardigheid en lef: Deze bevinden zich onder de waterlijn. Met een romp zonder zeilen red je het niet, dan blijf je dobberen. De zeilen vormen de beweging, de actie. De werkwoorden die hier bij horen zijn vertrouwen, samenwerken en versterken. In het gedrag van zowel manager als professional naar elkaar moet dit blijken. Terwijl de professional dit eveneens laat zien in zijn gedrag richting de cliënt. Met behulp van voorbeelden en reflectieve vragen maakt de auteur duidelijk hoe je dit model toepast in de praktijk.

Ik kan het boek van harte aanbevelen aan alle professionals en managers in zelfsturende organisaties waarin voor en met cliënten wordt gewerkt op basis van vak-. inhoudelijke kennis en ervaring. Het geeft antwoord op vragen hoe je als manager en professional samenwerkt om de vraag van de klant zo effectief en goed mogelijk te beantwoorden.

Deze recensie is geschreven door Sonja van Beveren, interim-manager, trainer, coach.