Uitgeverij nelissen | Geen verzendkosten: Crisismanagement | Hans Slaman | 9789024400690

Deze titel is geselecteerd voor de jubileumactie Boom Nelissen 90 jaar! Wanneer u deze titel bestelt, ontvangt u gratis Effectief social media gebruiken in 90 minuten ter waarde van € 9,90.

Deze actie loopt tot 1 augustus 2012 en zolang de voorraad strekt. U ontvangt 1 gratis boek per bestelling.

In Crisismanagement: orde in de chaos beschrijft Hans Slaman vanuit de praktijk hoe crisissituaties binnen organisaties overwonnen kunnen worden. Aan de hand van diverse praktijkvoorbeelden wordt inzicht gegeven in wat er allemaal komt kijken bij het managen van crisissituaties.

Thema’s die onder andere aan bod komen zijn:
• de impact van een crisis op mens en organisatie;
• hoe om te gaan met de media;
• het nut van scenariodenken;
• het omgaan met dilemma’s;
• het voeren van onderhandelingen;
• het sturen en beïnvloeden van het verloop van een crisis;
• het managen van ketenpartners zoals autoriteiten, klanten en leveranciers.

Na het lezen van Crisismanagement: orde in de chaos bent u bekend met de kenmerken en oorzaken van een crisis. Ook begrijpt u welke concurrentievoordelen u kunt behalen door uw organisatie voor te bereiden op een crisis en te leren omgaan met een concrete crisis. U kent daarnaast de mogelijkheden om een organisatie voor te bereiden op een crisissituatie en hoe een concrete crisis het best kan worden aangepakt.

Inleiding 11

Deel 1 Crisis en de oorzaken daarvan 13

1 Crisis 15
1.1 Wat is crisis? 15
 1.1.1 Definitie van crisis 16
 1.1.2 Onderkenning en erkenning van een crisis 17
1.2 Soorten crises 18
1.3 Crisisoorzaken 20
 1.3.1 Gebeurtenissen 21
 1.3.2 Invloed op samenstelling crisismanagementteam 21
1.4 Het crisisproces 22
 1.4.1 Informatiepositie 23
 1.4.2 Structuur 23
 1.4.3 Een procesmatige benadering 24
1.5 Crisis: kans of bedreiging 25
 1.5.1 Versterking van het bedrijfsimago 26
 1.5.2 Teambuilding 27
 1.5.3 Zelfvertrouwen 28
1.6 Crisismanagement 28

Deel 2 De vier fases van crisismanagement 29

2 De analysefase 31
2.1 De analyse 31
 2.1.1 De inventarisatie 31
 2.1.2 De crisismanagementorganisatie 39

3 De preventieve fase 61
3.1 Planvorming 61
 3.1.1 Crisismanagementplan 62
 3.1.2 Crisiscommunicatieplan 64
3.2 Onderhoud en voorbereid zijn op 66
 3.2.1 Onderhoud 66
 3.2.2 Voorbereid zijn op 67

4 De acute of dreigende crisisfase 73
4.1 Crisis: een chaotisch begin 74
4.2 Onzekerheid als risicofactor 76
4.3 Onderschatting als risicofactor 77
4.3.1 Voorbeeld werking signaleringssystematiek 78
4.4 Het crisismanagementteam in de praktijk 80
 4.4.1 Coördinatie 80
 4.4.2 We moeten onmiddellijk iets doen! 81
 4.4.3 Structureren 81
 4.4.4 Logboek 81
 4.4.5 Efficiëntie van het crisismanagementteam 82
 4.4.6 Positie crisismanagementteam binnen de reguliere organisatie 84
 4.4.7 Crisis en de media 84
4.5 De meest effectieve aanpak van een crisis 87
 4.5.1 Inventarisatie/informatie verzamelen 88
 4.5.2 Aanpak 91
 4.5.3 Scenariodenken 94
 4.5.4 Beveiliging van informatie 96
4.6 Groupthinking – risico 97
4.7 Ketenpartners en crisis 98
 4.7.1 Het calimero-effect 100
 4.7.2 Managing van de ketenpartners 101

5 De evaluatiefase 105
5.1 De evaluatie 105
5.2 Hoe evalueren? 106
 5.2.1 Evalueren van de emoties 106
 5.2.2 Evalueren van het proces 107
 5.2.3 Evaluatievragen 109
5.3 Wanneer evalueren? 109
5.4 Rapporteren 110

Deel 3 Aanvullende informatie 111

6 Crisiscommunicatie 113
6.1 Crisiscommunicatie versus pr of marketing 114
 6.1.1 Initiatief 114
6.2 Crisiscommunicatie in de praktijk 115
6.3 Regievoering 117
 6.3.1 Tijd kopen 118
 6.3.2 Check voor publicatie 118
6.4 Omgaan met de journalist 119
 6.4.1 Journalistennetwerk 120
6.5 Praktische tips voor crisiscommunicatie 121
 6.5.1 Communicatiematrix 121
 6.5.2 Communicatie – in-/extern 121
 6.5.3 Communicatie in extreme situaties 121
 6.5.4 Communicatie-inhoud – de boodschap 123
 6.5.5 Vraag en antwoord 123
 6.5.6 Geen nieuws is nieuws! 123
 6.5.7 Communicatiestrategie 124
 6.5.8 Controle op voorgenomen publiciteitscampagnes 124
 6.5.9 Volgen van mediaberichtgeving 125
 6.5.10 Persbericht 126
 6.5.11 Rol van internet – social media 126

7 Informatiebeveiliging 129
7.1 De gevaren van ontbrekende informatiebeveiliging 129
7.2 Het doel van informatiebeveiliging 130
7.3 Vertrouwelijke informatie 131
7.4 Beveiligingsmaatregelen 132
7.5 Beveiligingsmaatregelen voor crisismanagement 133
 7.5.1 Organisatorische maatregelen 133
 7.5.2 Bouwkundige maatregelen 136
 7.5.3 Elektronische maatregelen 137

8 Onderhandelen bij ontvoering, gijzeling, afpersing of chantage 139
8.1 Wie onderhandelt? 139
 8.1.1 De onderhandelaar 140
 8.1.2 Competenties waaraan een onderhandelaar moet voldoen 140
8.2 Het onderhandelingsproces 141
 8.2.1 De informatiepositie 142
 8.2.2 De aanpak 142
 8.2.3 Beslissingsbevoegdheid 143
 8.2.4 Contacten met familie 144
 8.2.5 De onderhandelingsgesprekken 144
8.3 Onderhandelingen versus reddingsoperaties 145

9 Slachtofferzorg 147
9.1 Wie zijn slachtoffer? 147
9.2 Wanneer slachtofferzorg? 148
 9.2.1 Doel en nut van slachtofferzorg 150
 9.2.2 Verwerking van een schokkende gebeurtenis 151
 9.2.3 Herbeleving 151
 9.2.4 Wanneer slachtofferzorg begint en eindigt 152

Deel 4 Checklists 153

1 Checklist taken crisismanagementteam (3 personen): taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden 155
2 Checklist taken crisismanagementteam (5 personen): taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden 160
3 Checklist inrichting/faciliteiten crisisruimte 166
4 Checklist analyse crisissituatie 168
5 Adviezen en tips voor de woordvoerder 171
6 Voorbeeld van een communicatiematrix 174

Over de auteur 175

Hans Slaman

Hans Slaman (1959) beschikt over meer dan 25 jaar ervaring in het managen van crises op uiteenlopende gebieden, zoals ontvoering, gijzeling, afpersing, (product)chantage en fraude. Hij adviseert bedrijven bij het opzetten en inrichten van crisismanagementstructuren en verzorgt... lees meer

C, Magazine voor Communicatie, September 2011

Aan een crisis denk je natuurlijk het liefste helemaal niet. Dat overkomt alleen andere, veel grotere bedrijven en organisaties. Of hooguit de grote Randstadgemeenten. Nou ja, op Enschede of Alphen aan den Rijn na dan. Nee dus. Het kan ieder bedrijf, iedere organisatie, iedere gemeente overkomen. Wees er dus maar op voorbereid. Dan weet je wat je moet doen. Want om op zo`n moment nog het wiel te moeten uitvinden ...

Het boek van Hans Slaman over crisismanagement helpt daarbij. Hoe ziet een crisismanagementorganisatie eruit en hoe bereidt een crisismanagementteam zich voor op een crisis? Het wordt allemaal helder uiteengezet. Met onder andere een checklist van taken voor een communicatiemanager en adviezen en tips voor de woordvoerder. Duidelijk en praktisch geschreven dus. Plezierig leesbaar helaas niet. Het is wat droge kost. Ondanks dat Slaman enkele concrete voorbeelden uit zijn praktijk aanhaalt (hij is onder meer medeoprichter van het Centrum voor Crisisondersteuning CRION). Zou dat komen door alle herhalingen of de vele details? Desondanks interessant voor iedereen die uit hoofde van zijn functie ooit met een crisis te maken zou kunnen krijgen. Een goede voorbereiding is immers het halve werk. Of een halve crisis.

Ingezonden, 13 mei 2011

Ik heb dit boek met belangstelling gelezen. Ik kreeg regelmatig beelden van herkenbaarheid binnen.
Duidelijk geschreven en zeer goed leesbaar!  Geeft organisaties absoluut een goed inzicht wat er komt kijken bij een dergelijke situatie.
Complementen voor de totstandkoming.

Deze recensie is geschreven door Michiel Menting, adviseur Alpha Security International BV.

Communicatie, September 2011

Door de globalisering en technische ontwikkelingen worden organisaties steeds vatbaarder voor crisissituaties. Bovendien is er een toenemende druk om beter te presteren, wat zich vertaalt in het nemen van steeds meer risico`s. Maar het management geeft lang niet altijd de hoogste prioriteit aan het zich voorbereiden op situaties die het voortbestaan van de organisatie kunnen bedreigen. Crisismanagement geeft managers en bestuurders op basis van herkenbare praktijkvoorbeelden inzicht en kennis om hun organisatie voor te bereiden op crisissituaties en zorgt ervoor dat zij weten hoe zij in een dergelijke situatie moeten handelen. Het boek begint met het bieden van inzicht in wat een crisis is en wat de oorzaken ervan zijn. Verder wordt aandacht besteed aan het voorkomen van crises en wat er moet gebeuren als er een crisis optreedt. Een belangrijke rol is weggelegd voor crisiscommunicatie.

De Compliance Officer, September 2011

Sinds de wettelijke verankering van integere bedrijfsvoering in de toezichtswetgeving, heeft de compliance officer indicentmanagement in zijn/ haar portefeuille. Op basis van de huidige regelgeving moet de financiële onderneming eenincidentenregeling implementeren. Hoewel niet iedere financiële onderneming dagelijks te maken heeft met een crisis, blijkt uit de praktijk dat de compliance officer in voorkomende gevallen toch betrokken raakt bij de aanpak van crises. Voor compliance officers is daarom dit boek een uitstekende leidraad voor het managen van crisissituaties waarmee ook deze functionaris geconfronteerd kan worden.

Biblion, 28-10-2011

De auteur is een ervaren crisismanager en laat de lezer kennismaken met crises in de ruimste zin des woords. Hoe herken ik een crisis en wat zijn de oorzaken daarvan? Hoe werkt het crisismanagement in de praktijk? En wat zijn de vier fases van crisismanagement? Deze en vele andere vragen worden helder en duidelijk beantwoord aan de hand van onder meer diverse theoretische en praktijksituaties. Niets wordt aan het toeval overgelaten, Slaman geeft zelfs adviezen betreffende het handelen bij een gijzeling of andere gewelddadige acties. Na het lezen van dit boek wordt de lezer in staat geacht om kritisch naar zijn eigen organisatie te kijken en om te gaan met concrete crisissituaties. Het boek is dan ook ideaal als leidraad bij het opzetten of verbeteren van de crisisprocedures in eigen bedrijf of organisatie en is dan ook een must voor iedereen die direct of indirect met dit onderwerp te maken heeft.

Recensent: Drs. Can Kumru